Accompagnement CRM Salesforce pour Decathlon Arena

Déploiement et configuration de Salesforce, connexion des outils métier et formation des équipes pour Decathlon Arena (ex-Stade Pierre-Mauroy).

Client

Decathlon Arena

Année

Accompagnement depuis 2024

Service

CRM & Ventes

Technos

Salesforce, LWC, Intégration, Formation, CRM

Réalisé par

Aby, agence à Lille (Nord)

Le défi

Des outils dépassés qui freinaient toute l'organisation

Decathlon Arena gérait ses relations clients et partenaires avec un CRM obsolète, mal renseigné et déconnecté des autres outils métier. Les équipes perdaient un temps considérable en ressaisie manuelle, les données étaient incomplètes ou en double, et personne ne faisait confiance au système. Résultat : des opportunités manquées et une vision floue de l'activité commerciale.

Pain point

CRM jamais à jour : données incomplètes, doublons, fiches abandonnées

Pain point

Outils déconnectés : ressaisie manuelle entre chaque système

Pain point

Équipes pas formées : adoption proche de zéro, retour aux tableurs

Notre approche

4 piliers pour remettre le CRM au cœur de l'activité

Audit & Configuration Salesforce

Analyse des processus existants, nettoyage des données, puis configuration de Salesforce adaptée aux workflows réels de l'équipe : pas un CRM générique, un outil taillé pour leur métier.

Intégration & Connexion des outils

Connexion de Salesforce aux outils métier existants pour que les données circulent automatiquement. Fini la ressaisie, fini les doublons : une seule source de vérité.

Formation & Suivi des équipes

Sessions de formation adaptées à chaque profil utilisateur, documentation sur-mesure, puis suivi post-déploiement pour garantir l'adoption dans la durée.

Générateur de devis et flux de données

Un outil de devis complet en LWC, packagé et installé par-dessus les devis existants : sections, modèles, échéancier de facturation, PDF aux couleurs de chaque activité, TVA multi-taux. En parallèle, un export quotidien des contacts et de leurs préférences musicales vers l'outil emailing, pour des campagnes ciblées par genre de concert. Les 528 sections et 1 713 lignes des devis historiques ont été reprises sans perte.

Impact

528

Sections de devis reprises

614

Devis rattachés à un contact de facturation

1700+

Lignes de devis reprises sans perte

Pour aller plus loin

Article de blog

Lire le retour d'expérience : un générateur de devis Salesforce sans licence CPQ, packagé et installé par-dessus l'existant

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