Marketing & Automation
Marketing automation : des parcours qui tournent seuls, pilotés depuis votre CRM.
Bienvenue, nurturing, relance de panier, réactivation, passage au commercial : on construit les parcours qui envoient le bon message au bon moment, sans envoi à la main. Dans l'outil qui vous convient, HubSpot, Brevo, ActiveCampaign ou Odoo, relié à votre CRM et à votre boutique par Make, n8n ou une intégration dédiée. Avec une règle : le CRM reste la source de vérité, pas l'outil d'emailing.
Les défis
À quels problèmes répond notre offre Marketing & Automation ?
Une liste, une newsletter, à la main
Tout le monde reçoit le même message le même jour, préparé en plusieurs heures. Les prospects chauds et les clients de dix ans sont traités pareil, et personne ne sait ce qui a converti.
Un trou entre le marketing et les commerciaux
Un contact télécharge un guide, visite la page tarifs, demande un devis, et rien ne bouge côté vente. Sans scoring ni passage de relais, les opportunités qualifiées disparaissent chaque semaine.
Deux bases qui ne disent pas la même chose
Le CRM a un statut, l'outil d'emailing en a un autre. Un client désinscrit reçoit encore des campagnes, un prospect en négociation reçoit une promotion. Le risque est réglementaire autant que commercial.
Notre approche
Comment on s'y prend en Marketing & Automation ?
Cartographier avant de configurer
On part des parcours réels : d'où viennent les contacts, ce qu'ils font, où ils décrochent. Puis on écrit chaque séquence, déclencheur, messages, délais, sorties, et vous la relisez avant qu'on touche à l'outil.
Choisir l’outil pour le dispositif, pas l’inverse
Brevo pour démarrer, HubSpot quand marketing et vente partagent la même base, ActiveCampaign pour des automatisations riches, Odoo quand tout le système y est déjà. Et Make ou n8n pour relier ce qui doit l'être.
Relier au CRM et mesurer
Contacts et consentements dans le CRM, résultats des campagnes renvoyés dedans, quatre indicateurs suivis chaque mois. On ajuste les séquences sur les chiffres, pas sur l'intuition.
Les bénéfices
Qu'est-ce que vous y gagnez ?
3-5
parcours pour un premier dispositif, en 4 à 8 semaines
1
source de vérité : votre CRM, pas l'outil d'emailing
0
envoi à la main : les parcours se déclenchent seuls
+15 %
de ventes chez Mat’lolo, relance des paniers abandonnés comprise
FAQ
Questions fréquentes sur notre offre Marketing & Automation
Qu'est-ce que le marketing automation, concrètement ?
Ce sont des parcours qui se déclenchent sur un événement (inscription, téléchargement, panier abandonné, inactivité) et envoient une suite de messages avec des délais et des conditions, sans intervention. Le contact avance dans le parcours selon ce qu'il fait, et son score change. Le but n'est pas d'envoyer plus, c'est d'envoyer juste, et de passer le relais au commercial au bon moment.
Quel outil de marketing automation choisir ?
Celui qui correspond à votre dispositif et à votre CRM, pas le plus complet. Brevo ou Mailchimp pour démarrer à coût contenu ; HubSpot quand marketing et vente doivent partager la même base ; ActiveCampaign pour des automatisations riches avec un CRM léger ; Odoo si votre système y est déjà. Le critère décisif est rarement la liste de fonctionnalités, plutôt la qualité de la connexion avec votre CRM et votre boutique.
L'outil d'emailing ou le CRM : lequel doit avoir raison ?
Le CRM, toujours. C'est là que vivent les contacts, les consentements, les statuts commerciaux et l'historique. L'outil d'emailing lit cette base et y renvoie ce qu'il apprend (ouvertures, clics, désinscriptions). Quand les deux divergent, c'est le CRM qui gagne, et la règle est écrite dans l'intégration. Sans ça, deux bases se séparent en trois mois et un client désinscrit reçoit encore vos campagnes.
Combien de temps faut-il pour automatiser son marketing ?
Un premier dispositif (segmentation, 3 à 5 parcours, scoring, connexion au CRM, formation) se déploie en 4 à 8 semaines selon l'état de votre base et de vos outils. Les premiers indicateurs se lisent dès le premier mois ; on ajuste les séquences sur le deuxième.
Quel budget pour un dispositif de marketing automation ?
Pour un premier dispositif dans votre outil existant (segmentation, 3 à 5 parcours, scoring), comptez 4 à 12 k€ en service. Pour un déploiement HubSpot complet avec automatisations marketing avancées et intégration CRM, 8 à 25 k€. Les licences des plateformes sont à part. Le premier échange de 30 minutes est gratuit ; on chiffre après la journée de cartographie, facturée et déduite du projet si vous nous le confiez.
Quels indicateurs suivre pour piloter le dispositif ?
Quatre suffisent pour démarrer : le taux de conversion visiteur vers lead (vos formulaires travaillent-ils ?), le taux de leads acceptés par les commerciaux (le scoring est-il juste ?), l'ouverture et le clic par séquence (les messages portent-ils ?), et le revenu attribué par canal. Un dispositif qui ne remonte pas ces quatre chiffres pilote à l'aveugle, quel que soit l'outil.
Marketing automation et RGPD : comment rester conforme ?
La conformité se construit dans le dispositif, pas après : consentement explicite et traçable (double opt-in sur les formulaires), motifs de traitement documentés, désinscription en un clic, purge automatique des contacts inactifs, et le consentement stocké dans le CRM plutôt que dans l'outil d'envoi. Un dispositif conforme est aussi plus performant : une base propre et consentante délivre mieux.
Outils
HubSpot, Brevo, ActiveCampaign, Odoo, Make ou n8n : quel outil pour quel dispositif ?
On ne vend aucune plateforme. Voici comment on choisit, et ce qu'il faut accepter avec chacune. Dans tous les cas, ce qui compte est la connexion avec votre CRM et votre boutique, pas l'éditeur d'emails.
| Outil | Quand on le choisit | Ce qu'il faut accepter | Ce qu'on y branche |
|---|---|---|---|
| Brevo, Mailchimp | Vous démarrez : newsletters, quelques séquences de bienvenue, une base de contacts encore simple. Le coût reste contenu et l'équipe est autonome le jour même. | Le scoring et les parcours à embranchements atteignent vite leurs limites, et la donnée client vit dans l'outil d'emailing plutôt que dans le CRM. | Le CRM ou la boutique par Make ou n8n, pour que les contacts et les consentements restent alignés. |
| HubSpot Marketing Hub | Vos parcours se complexifient : scoring, multicanal, attribution, et vos commerciaux sont déjà dans HubSpot ou vont y venir. Marketing et ventes travaillent dans la même base. | Chaque fonctionnalité utile pousse vers le palier payant suivant. Il faut décider tôt ce qui reste dans le CRM et ce qui va dans le hub marketing. | L'ERP ou la facturation par intégration dédiée ; les formulaires du site en natif. |
| ActiveCampaign | Vous voulez des automatisations riches (conditions, délais, scoring comportemental) sans passer sur une plateforme complète, avec un CRM léger inclus. | Le CRM intégré ne suffit pas à une équipe commerciale structurée : il faut le relier à Salesforce, HubSpot ou Odoo, et décider qui a raison en cas de conflit. | Le CRM principal par API ou middleware, avec une clé externe par contact. |
| Odoo Marketing | Odoo est déjà votre système : vente, stock, facturation. Les campagnes et les parcours s'appuient sur les mêmes contacts et les mêmes commandes, sans synchronisation. | Moins de finesse que les outils spécialisés sur le design des emails et l'attribution. On le choisit pour l'unité du système, pas pour l'éditeur d'emails. | Rien à brancher côté données : c’est l’intérêt. Le site ou la boutique, par le module e-commerce ou une API. |
| Make, n8n | Il faut relier l'outil d'emailing à la boutique, au CRM ou à un formulaire maison : panier abandonné, commande livrée, avis à demander. Ce qui traverse plusieurs outils sans décision humaine. | Un scénario que personne ne relit finit par tourner dans le vide. On documente chaque scénario et on vérifie chaque trimestre ceux qui servent encore. | Tout ce qui a une API. Pour le choix entre les deux, on a écrit une grille. |
Ce qui se passe entre deux objets du même CRM n'a besoin d'aucun de ces outils : Salesforce Flow, les workflows HubSpot ou les actions automatisées d'Odoo le font déjà. Pour ce qui traverse plusieurs outils, on a détaillé quand choisir n8n ou Make, et quand aucun des deux.
Parcours
Les cinq parcours qu'on automatise le plus souvent
- Bienvenue et premiers pas
- Inscription, première commande, création de compte
- Trois à cinq messages espacés, qui présentent ce qui sert vraiment plutôt que tout le catalogue. C'est le parcours au meilleur taux d'ouverture, donc celui qu'on soigne en premier.
- Nurturing par intérêt
- Téléchargement, page visitée, réponse à une question
- Le contact reçoit ce qui correspond à ce qu'il a regardé, pas la newsletter de tout le monde. Chaque interaction ajuste son score.
- Panier ou devis abandonné
- Panier sans commande, devis sans réponse après N jours
- Un rappel, puis une aide, jamais une promotion réflexe. Chez Mat'lolo, la relance des paniers abandonnés fait partie du dispositif qui a porté les ventes de 15 %.
- Réactivation
- Aucune activité depuis 90 jours
- Un message qui demande si on continue, et une purge automatique de ceux qui ne répondent pas. Une base plus petite et vivante délivre mieux qu'une grosse base endormie.
- Passage au commercial
- Score atteint, demande de rendez-vous, devis consulté
- Le lead sort du marketing avec son historique, une tâche se crée dans le CRM pour le bon commercial, et le marketing s'arrête de lui écrire tant que la vente est en cours.
Ce qu'on n'automatise pas compte autant : la réponse à une question précise, la négociation, le message après un incident. Un parcours s'arrête dès qu'un humain a pris le relais, et c'est le CRM qui le sait.
Livrables
Ce que vous recevez, de la cartographie à la passation
- 01
Une cartographie des parcours et une segmentation, en une journée
Qui reçoit quoi, à quel moment, avec quelle donnée. On liste ce qui existe (souvent des envois à la main et une liste unique) et ce qui manque. La journée est facturée et déduite du projet si vous nous le confiez ; le premier échange de 30 minutes, avant, est gratuit.
- 02
Un plan de séquences relu par vous
Chaque parcours écrit noir sur blanc : déclencheur, messages, délais, conditions de sortie. Les textes sont les vôtres ou les nôtres, mais ils sont validés avant qu'on configure quoi que ce soit.
- 03
Le CRM comme source de vérité
Les contacts, les consentements et les statuts vivent dans le CRM ; l'outil d'emailing les lit et y renvoie ouvertures, clics et désinscriptions. Sans cette règle, deux bases divergent en trois mois et personne ne sait qui a le droit d'écrire à qui.
- 04
Quatre indicateurs, un tableau de bord
Conversion visiteur vers lead, leads acceptés par les commerciaux, ouverture et clic par séquence, revenu attribué par canal. Un dispositif qui ne remonte pas ces quatre chiffres pilote à l'aveugle.
- 05
La conformité construite dedans
Double opt-in sur les formulaires, motifs de traitement documentés, désinscription en un clic, purge des inactifs. Une base propre et consentante délivre mieux : la conformité est aussi un levier de performance.
- 06
Une formation et une passation
Vos équipes savent créer une séquence, lire le tableau de bord et couper un parcours qui dérape. On documente chaque scénario, et on reste disponibles dans un cadre de maintenance si vous préférez ne pas y toucher.
Références
Deux dispositifs qui tournent en production
Une boutique Shopify qui relance seule
Mat'lolo, marque française de vêtements de grossesse et d'allaitement, gérait sa relation client à la main. On a structuré la donnée produit, le SEO et les séquences de marketing automation de la boutique, relance des paniers abandonnés comprise : +40 % de trafic organique, +15 % de ventes. Le cas et la démarche.
Salesforce vers l'outil d'emailing, chaque jour
Decathlon Arena : les contacts et leurs préférences musicales sortent de Salesforce chaque jour vers l'outil d'emailing, pour des campagnes ciblées par genre de concert, par le même schéma que nos intégrations ERP, exports planifiés et clé externe. Le CRM reste la source, les campagnes partent d'une base à jour. Le cas.
Local
Basé à Lille ?
On est à Lille, et on se déplace dans les Hauts-de-France pour la journée de cartographie. Voir nos pages dédiées : agence HubSpot à Lille et agence automatisation à Lille.
Nous contacter
Premier échange de 30 min, gratuit
On regarde d'où viennent vos contacts, ce qu'ils reçoivent aujourd'hui et où ils décrochent, et on vous dit par quel parcours commencer, dans quel outil.