Maintenance Salesforce pour une coopérative laitière et son activité commerciale
Tierce maintenance applicative de deux orgs Salesforce pour le groupe Ingredia et sa coopérative Prospérité Fermière : CRM commercial, portail des éleveurs adhérents, e-commerce B2B, CRM Analytics et intégrations.
Client
Ingredia — Prospérité Fermière
Année
TMA en cours
Service
CRM & Ventes
Technos
Salesforce, Experience Cloud, CRM Analytics, Intégration, TMA
Le defi
Deux orgs Salesforce, trois publics, une équipe interne à soulager
Pain point
Deux modèles de données qui ne se recoupent pas — chaque ticket doit d'abord être rattaché à la bonne org
Pain point
Des tableaux de bord adhérents fragiles — recettes en avertissement, datasets surdimensionnés, composants introuvables
Pain point
Des intégrations à sécuriser — connexion Talend en login/mot de passe SOAP, flux en cours de retrait par Salesforce
Notre approche
Une TMA outillée, tracée et validée en sandbox
01
Cadre de maintenance
Un projet de tickets par org, des modules alignés sur les métiers (portail adhérent, e-commerce B2B, collecte et contrats, apports et facturation), un registre des décisions d'architecture et des apprentissages. Chaque évolution est validée en sandbox avant la production, avec un point systématique sur l'impact côté portail.
02
CRM Analytics et portail adhérent
Audit complet des dashboards exposés aux éleveurs : recettes, datasets, sécurité par ligne, duplication des composants. Puis des évolutions concrètes, comme le filtre « hors lait écrémé » sur les livraisons mensuelles, livré avec un composant LWC dédié quand le widget natif ne se déployait pas.
03
Développements sur l'org commerciale
Composant LWC de conversion de devises sur les devis : les commerciaux négocient à un taux spécifique et voient les montants en euros calculés avec ce taux, pas celui de l'organisation. Verrouillage des comptes prospects pendant leur envoi vers l'ERP.
04
Intégrations sécurisées
Migration de la connexion Talend vers OAuth 2.0 JWT Bearer via des External Client Apps, sur les orgs de production et de recette, avec certificats à durée de vie maîtrisée. L'ancien flux reste actif jusqu'à la bascule : zéro interruption pour les échanges avec l'ERP.
Impact
0
Orgs Salesforce maintenues
0
Sites Experience Cloud
0+
Flows en production
Nous travaillons avec ABY pour l'accompagnement et l'évolution de nos environnements Salesforce. Nous apprécions particulièrement leur disponibilité, leur réactivité et leur capacité à comprendre rapidement nos besoins métiers. L'équipe est à l'écoute, force de proposition et nous apporte un véritable accompagnement dans nos différents sujets et projets Salesforce. Une collaboration très positive jusqu'à présent !
Hugo Poclet
Ingredia
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